让医院文化成为每位员工心中的坚定信仰

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让医院文化成为每位员工心中的坚定信仰

说起文化,在人类认知的领域里,“文”引申为后天形成的品德和修养,“化”是指从无到有的“造化”或者“演化”。文化就是人后天的修养与物质精神的创造。因此,医院文化是医院在整个历史发展和沉淀的过程中形成的具有特色的思想意识和行为准则。对于任何医院来说,文化是其本身就存在的,并是独一无二。而且,它是灵魂的沉淀和积累,是逐步形成的,可以指导和规范员工的行为。其基本内容包括院训、院徽、院歌、医院口号、医院精神、服务理念、医院目标、发展战略等。谁违反了这种文化,就背离了医院的价值观,就要承受来自内心世界的谴责。所以,要想弘扬医院文化,就要让其成为每个医院成员心中的信仰,成为指引灵魂前进的动力。医院文化建设的质量和结果,将直接而明显地影响到医院的效益,影响到医院员工团队素质建设的质量和医院的形象和品牌。我院提出“诚信、厚德、敬业、创新”院训、开展的“恪守院训、唱响院歌”活动,以及实施的“文化引领”战略都是医院文化建设的一部分,必将对我院的持久发展提供源源不断的不竭动力,对我院创造新的辉煌将必产生积极和深远的影响。在医院文化建设中有几个方面粗浅认识和感受。

一、坚持以人为本的建设基础。“以人为本”是科学发展观的核心内容,也是医院文化建设的基础。“以人为本”的科学发展观要求我们时时、处处、事事都要想到并且做到尊重人、相信人、依靠人、发展人。就医院文化建设而言,“以人为本”主要要落实在“尊重人、为了人、依靠人、发展人”上。一是尊重病人,构建良好的医患关系:医院提供人性化服务,重要的一条是尊重患者。作为医务人员,只有尊重患者,才能得到患者的尊重与配合。为了提高医务人员的服务质量和水平,应对医务人员特进行文明礼貌教育,包括语言、举止、穿戴等。医院应要求医务人员在称呼患者时,对男性应称之为“某某先生”,对女性称之为“某某女士”;在诊疗过程中,要使用文明服务用语,这些文明用语,虽然是简单的几句话,但是能给患者一种亲切感和信任感,在树立医院形象方面,收到了事半功倍的效果;颁布了“禁酒令”和“禁烟令”,已完全杜绝了医院职工酒后上岗和在医院内吸烟现象,赢得了患者、社会各界和同行的好评。二是尊重职工,构建和谐的内部关系。医院提供人性化服务依靠全体职工,要使职工有所进步、有所提高、有所发展,全心全意为患者服务。在医院中,领导者给员工一份关爱,员工就会以十倍的干劲来报效医院。如果领导者把一位员工看作是三流人员,那他就会按三流人员的样子来工作;把他看作一流人员,他就可能干出一流的成绩,至少他会尽自己最大的努力,去实现医院对他的期望。医院应要求职工在医院工作时,上级对下级、医生对护士应使用文明用语。同时,要尊重职工的民主权力,由命令式管理向协商式管理转变,坚持推行院务公开,医院年度工作计划、重大事项决策均要由职工代表大会讨论通过,“公开”、“透明”也会给全员带来凝聚力。

二、培养爱岗敬业的建设根本。一是采取有效方法,提高职工的凝聚力:在任何一个组织或集体内,积极开展丰富多彩的群众喜闻乐见的活动,不仅能丰富职工的业余文化生活、提高职工的文化素质,而且对于发现人才、使用人才、解除疲劳、提高效率、增强员工的凝聚力,具有重要的作用。在医院内,积极开展形式多样的各种活动,诸如医疗护理知识竞赛、医疗护理技术操作比赛、职业道德知识竞赛和教学竞赛等,对于提高医务人员的岗位责任意识具有积极的作用。以此增强职工的社会责任感和奉献精神。二是培养职工对医院的忠诚。一个忠诚而没有能力的员工对于医院的发展不会发挥多少作用。然而,一个有能力但不忠诚的员工,对医院的发展可能会造成很大的伤害。医院应通过制定《医院章程》等,进一步明确医院的办院宗旨、办院方针和近期奋斗目标,通过学习和宣传教育活动,提高全员的向心力;通过导入企业形象(CI),制定院微,增强全员树立良好形象的意识;通过升国旗、院旗仪式,唱院歌,增强全员的责任感和使命感

  三、夯实学习型医院的建设保障。学习型医院是通过不断学习来改变医院自身,全面提高职工素质,使医院不断适应环境的变化,从而为患者提供人性化服务。学习型医院强调“学习加激励”,不但使人勤奋工作,尤其注重使人“更聪明的工作”,它以增强医院学习能力为核心,提高群体智商,使员工活出生命的意义,自我超越,不断创新,达到医院发展,服务超值的目标。医院要提供人性化服务,必须把自己建成学习型医院职工的紧迫感和危机意识也明显增强,基本形成了由被动学习转为主动学习的良好的学习氛围,医务人员的业务水平和行政管理人员的管理水平得到进一步提高,营造良好的学习氛围。在施加压力的同时,出台了科研成果和立项奖励办法。重奖在科研方面有突出贡献的人员。科研成果和立项奖励办法的实施,极大地调动了员工学习的积极性和主动性。

四、弘扬开拓创新的建设精神。当今,疾病谱在发生变化、医院所处的环境在变化、人民大众对健康的需求在变化、员工的需要在变化等等,应对变化,最好的办法是不断创新与变革。坐观其变,必然丧失机会;以不变应万变必然落伍。创新是适应变化的必然选择,也是创造新的生产力的革命性工具。不能创新的医院,终将摆脱不了被淘汰命运。

技术创新是指新的技术在医学领域的成功运用,包括对现有技术要素进行重新组合而形成的医疗运行能力。技术创新是医院创新的核心。医院发展进程中的每一步跨越,都凝聚着技术进步的贡献。对医院来说,能吸收和利用他人的知识或技术,达到自己的目标,那是聪明的医院。如果不仅吸收利用,还能在此基础上有所创造或改进,这就是更聪明的医院了。所以模仿创新是医院提高核心竞争力的捷径。医院应为医护人员技术创新提供制度保障,制定外派研修人员管理制度,要求科室主任在任职期间必须进行进修学习,同时重奖开展新技术、新项目人员,对获得优秀新技术新项目的科室和个人,采用精神鼓励和物质奖励相结合的办法,创造有利于技术创新的文化氛围,为人性化服务提供了保障。

总之,通过医院文化建设,不仅可以为患者提供人性化服务,而且医疗、教学、科研水平也可以得到持续稳定的发展,并可取得社会效益和经济效益的双丰收,因此必须将我院的院训院歌等文化“名词”根植于每名员工内心,成为自觉行动。

                             

                            内一科  田凤轩